Devoluciones, cancelaciones y desistimiento

Esta política se aplica a compras realizadas a talleres profesionales a través de Faber. El vendedor identificado en el pedido es quien responde de la compraventa, sin perjuicio del soporte que presta la plataforma. Si una condición particular resulta menos favorable que un derecho imperativo del consumidor, prevalece la ley.

Mientras el pedido del taller no conste como enviado, el comprador puede solicitar la cancelación desde el detalle del pedido, indicando el motivo. En artículos no personalizados, el taller revisará si todavía puede detener la preparación o entrega y tramitará el reembolso que corresponda.

En una pieza personalizada, el comprador puede cancelar con reembolso completo antes de que el taller la marque como «En proceso de creación». Si la creación ya ha comenzado y cancelas por cambio de opinión, el taller indicará el coste acreditable de los materiales empleados que no pueda reutilizar; ese importe se descontará del reembolso. Si puede reutilizarlos, el coste será 0 €. Este ajuste solo se aplica a piezas personalizadas, no puede superar su importe y debe quedar desglosado y explicado para el comprador. No se descontará material de otros artículos del pedido ni de los gastos de envío.

Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la solicitud se gestionará como desistimiento o devolución. La excepción legal aplicable a bienes confeccionados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados debe haberse informado antes de comprar. Esto no limita los derechos por defecto, daño, falta de conformidad o incumplimiento de lo acordado. Los artículos de un mismo pedido pueden tener talleres y estados distintos, por lo que se tramitan por cada pedido de taller.

Como regla general, un consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado por él recibe materialmente el bien para comunicar que desiste, sin necesidad de justificar la decisión. Si un pedido se entrega por partes, el plazo comienza al recibir la última.

Basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo. Después, debes devolver el bien al taller o a la dirección facilitada sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El desistimiento puede no aplicarse en los supuestos previstos por ley, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Que una pieza sea artesanal no basta por sí solo: la excepción debe estar justificada y haberse informado claramente antes de comprar.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados que no sean aptos para devolución por salud o higiene y cuyo precinto se haya retirado tras la entrega.
• Bienes que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros después de entregarse.
• Otros supuestos expresamente recogidos en la normativa aplicable.

Estas excepciones no eliminan los derechos si el producto es defectuoso, está dañado, no coincide con lo anunciado o no cumple lo pactado.

El anuncio indica si el artículo es personalizado y si el taller acepta devoluciones voluntarias. Si las acepta, podrás comunicar una devolución por cambio de opinión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción. Confirmar que has recibido el artículo y estás conforme no elimina tus derechos ante defectos o incumplimientos que se detecten después.

1. Abre Mis pedidos, entra en el pedido y elige la opción de cancelación o devolución disponible.
2. Selecciona el tipo de solicitud y explica brevemente el motivo. Si existe daño o error, conserva el embalaje y aporta fotografías cuando te las pidan.
3. Espera las instrucciones y la dirección de retorno. No envíes la pieza a Faber ni a una dirección distinta de la indicada.
4. Embala el artículo de forma adecuada, incluye sus accesorios y conserva el justificante de entrega al transportista.
5. El taller comprueba la recepción. Una posible disminución de valor solo puede atribuirse a una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

Si no puedes usar tu cuenta, comunica la solicitud a soporte@lafarfalla.es indicando el número de pedido, el artículo y una forma de contacto.

• En un desistimiento válido se reembolsarán los pagos legalmente exigibles, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria. No se reembolsa el sobrecoste de una entrega más cara elegida expresamente, como prioridad o extras.
• El coste directo de devolver el bien corresponde al consumidor cuando se le haya informado previamente, salvo que el taller acepte asumirlo.
• El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, usando el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor.
• El vendedor puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El panel puede mostrar primero el subtotal del artículo asociado a la solicitud. La liquidación final debe incorporar los costes de entrega que legalmente procedan y cualquier ajuste aplicable al conjunto del pedido.

Si el producto no es conforme con el contrato, no tramites el caso como un simple cambio de opinión. Informa cuanto antes desde el pedido o a soporte. La puesta en conformidad —reparación o sustitución cuando proceda— debe ser gratuita, incluidos los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales. También pueden corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato según la ley.

En ventas de bienes nuevos a consumidores, el empresario responde por faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo legal, actualmente tres años desde la entrega. Este régimen es independiente de cualquier garantía comercial adicional del taller.

Puedes copiar y enviar este texto; su uso no es obligatorio:

A la atención del taller vendedor identificado en el pedido, por medio de Faber: comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: [solo si se presenta en papel].